Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und faire Verfahren für Ihre Rückerstattungsanfragen bei velponiraxa
1 Allgemeine Bestimmungen
velponiraxa ist bestrebt, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle digitalen Budgetierungs-Services und Beratungsleistungen, die ab dem 1. Januar 2025 erworben wurden.
- Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage
- Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Individuelle Beratungsleistungen unterliegen gesonderten Bedingungen
2 Berechtigung für Rückerstattungen
Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
14-Tage-Widerrufsrecht
Für alle neuen Kunden gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist ab Vertragsabschluss. Innerhalb dieser Zeit können Sie ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.
- Technische Probleme, die nicht innerhalb von 72 Stunden behoben werden können
- Wesentliche Abweichungen von der ursprünglich beworbenen Leistung
- Nichtverfügbarkeit des Services für mehr als 48 Stunden ohne Vorankündigung
- Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler
3 Ausschluss von Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können wir keine Rückerstattung gewähren. Diese Situationen umfassen:
- Services, die bereits vollständig erbracht und abgeschlossen wurden
- Individuelle Beratungsleistungen nach mehr als zwei abgehaltenen Terminen
- Missbrauch oder Verletzung unserer Nutzungsbedingungen
- Rückerstattungsanträge nach Ablauf von 60 Tagen seit Kaufdatum
- Änderung persönlicher Umstände oder Präferenzen des Kunden
Wichtiger Hinweis
Digitale Inhalte und Downloads sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen, sobald der Download begonnen hat, es sei denn, es liegt ein technischer Mangel vor.
Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an contact@velponiraxa.com mit Ihrer Kundennummer und einer kurzen Begründung. Fügen Sie relevante Belege bei.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung mit einer Referenznummer. Unser Team prüft Ihren Fall gründlich und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
Prüfung und Bewertung
Wir analysieren Ihren Fall basierend auf unseren Richtlinien und den spezifischen Umständen. Dieser Prozess dauert normalerweise 3-5 Werktage.
Entscheidung mitteilen
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die weitere Abwicklung und den Zeitrahmen.
Rückerstattung durchführen
Genehmigte Rückerstattungen werden binnen 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Sie erhalten eine Bestätigung der Transaktion.
4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattungsdauer hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsart
- Kreditkarte: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 5-10 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank abhängen kann. Bei internationalen Überweisungen können zusätzliche 2-3 Tage anfallen.
5 Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können wir anteilige Rückerstattungen gewähren:
- Bei vorzeitiger Kündigung von Jahresabonnements nach 30 Tagen Nutzung
- Wenn nur ein Teil der vereinbarten Leistung nicht erbracht werden konnte
- Bei technischen Ausfällen, die länger als 24 Stunden andauern
- Wenn individuelle Service-Pakete nur teilweise in Anspruch genommen wurden
Die Höhe der Teilrückerstattung berechnet sich anteilig basierend auf der nicht genutzten oder nicht erbrachten Leistung. Verwaltungsgebühren von maximal 15€ können einbehalten werden.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und hilft bei allen Fragen rund um Rückerstattungen.
E-Mail: contact@velponiraxa.com
Telefon: +49 223 244 921
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr